Всегда на связи тут

Viber & Whatsapp

+38 (096) 123 9909

+38 (066) 903 2489

Работаем с 09:00 до 21:00

По Киевскому времени

Как мы работаем

Здравствуйте, дорогие посетители и клиенты нашего сайта. Ниже мы подробнее расскажем о работе на нашем сайте.

Мы работаем ежедневно, кроме воскресения.

Рабочее время:
Прием и оформление заказов:  09:00-21:00
Упаковка заказов:  15:00-16:00
Отправка заказов:  16:00-18:00
On-line консультант:  10:00-19:00

Регистрация

Для составления заказа, его обработки и отправки, вам необходимо зарегистрироваться.

Здесь от вас требуется указать стандартные данные для регистрации (ФИО, e-mail, телефон, пароль), а также дополнительную информацию (адрес, город, страна, область). Дополнительная информация необходима для корректной отправки заказанного товара.

Также, при регистрации вы можете подписаться на нашу новостную рассылку, чтобы всегда быть в курсе последних поступлений, акций и интересных предложений.

Подбор товара и добавление в корзину

Искать товары вы можете в тематических разделах каталога, с помощью поиска или используя теги, непосредственно внизу каждого товара.

Подобрав понравившиеся товары, вы можете добавить их в корзину, нажимая на соответствующую кнопку. Учтите, в корзину автоматически добавляется вся ростовка. Повторное нажатие снова добавит тот же товар, в указанном ранее количестве.

Вы можете выбирать количество ростовок, добавляемых в корзину, выбирая из выпадающего списка. Также, вы можете изменять количество и в самой корзине. При этом, необходимо подтверждать вносимые изменения с помощью кнопки («Обновить») возле конкретного товара в заказе.

Оформление заказа

Выбрав товары, и нажав на кнопку «Оформление заказа» вы попадете на страницу регистрации (если еще не создали учетную запись) или на страницу авторизации (если не вошли в личный кабинет).

После авторизации, вам необходимо указать адрес доставки. Можно использовать указанный при регистрации адрес или ввести новый.

Далее, вы можете оставить комментарий к заказу, указав здесь транспортную службу, которой хотите получить товар, уточнить необходимость указания реальной стоимости заказа, вместо минимальной, и т.д.

Подтверждая заказ, вы присваивает ему статус «Ожидание» в личном кабинете. Дальше, наш менеджер свяжется с вами и уточнит детали по заказу. Также, вам будет отправлено на почту письмо с квитанцией по заказу в pdf формате.

Отправка заказа

Если все детали уточнены до 15:00 текущего дня, то заказ будет отправлен с 16:00 до 18:00 того же дня (кроме воскресения). В ином случае, заказ будет отправлен с 16:00 до 18:00 следующего дня.

Если заказ был сформирован в воскресение, то менеджер свяжется с вами с 9:00 до 15:00 следующего рабочего дня, и уточнив все детали, отправка будет произведена с 16:00 до 18:00 того же дня.

После отправки, вас оповестят о номере декларации и времени прибытия заказа по указанному адресу, а ваш заказ получит статус «В обработке».

Получение заказа

В указанный в декларации день, вы должны связаться с транспортной компанией и уточнить наличие вашего заказа. Получая товар, убедитесь, что упаковка не повреждена.

Отправляя вам заказ, мы обязательно проверяем целостность упаковки. Поэтому, если вы обнаружили недостачу, нарушение целостности упаковки, обнаружили ваш товар намоченным, горелым или в другом нехарактерном виде, ответственность за это ложится на транспортную компанию.

Получив товар, просим вас отписаться на нашу почту и уведомить нас о получении товара. Также, вы можете оставить свои отзывы к товарам, непосредственно в каталоге.

Возврат товара

Возврату не подлежат товары, попадающие под факторы, описанные в разделе «Дополнительно» условий сотрудничества и товары, получившие дефект при доставке.

Причиной для возврата товара является неустранимый дефект (брак). В таком случае, вам необходимо составить запрос на возврат товара.

При подтверждении брака и удовлетворении запроса вам будет предложено, либо зафиксировать сумму компенсации за брак в вашем личном балансе до следующего заказа, либо вернуть деньги.

Составляя запрос на возврат товара, вам необходимо указать информацию о заказе, информацию о товаре и причину возврата.

В информации о заказе необходимо указать:

  имя, фамилию клиента;

  указанный при регистрации почтовый ящик;

  контактный телефон;

  № заказа;

  дату заказа.

Информация о товаре должна содержать:

  полное наименование товара, согласно каталогу/квитанции (включая цвет);

  уникальный каталожный номер модели согласно каталогу/квитанции;

  количество товаров с браком в ростовке;

  подробно описана причина возврата.

После получения запроса с вами свяжется наш менеджер для уточнения всех деталей возврата. Далее, вы отправляете нам бракованный товар.

Посылка с браком обязательно должна содержать следующее описание:

  № заказа;

  стоимость данного товара;

  общую стоимость брака.

После получения посылки, вам будет произведен возврат средств, согласно выбранного вами метода (фиксация компенсации за брак на личном балансе либо возврат денег на карту/счет). Стоимость доставки брака оплачивается клиентом.